TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES origen los servicios de plataforma digital Market Place denominada TOTALPLAY SHOP, en lo sucesivo el SITIO, los cuales son proporcionados por TP GO, S.A. DE C.V., en adelante TP GO, los mismos especificarán los alcances legales a los que se somete EL USUARIO al acceder, hacer uso, y/o disponer de cualquier contenido que pueda encontrar en el SITIO.

OBJETO

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES, tienen por objeto regular única y exclusivamente el uso del SITIO, cuyo titular es TP GO, y a través de la cual EL USUARIO puede adquirir BIENES Y/O SERVICIOS, los cuales serán ofertados y vendidos por personas físicas o morales ajenas a TP GO, a quienes en lo sucesivo y de forma individual o colectiva se les denominará el VENDEDOR.

CAPACIDAD Y ACCESO

El USUARIO al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, manifiesta bajo protesta de decir verdad, que tiene al menos 18 años de edad, es su voluntad y cuenta con la capacidad legal para poder obligarse a lo aquí establecido, ya que al ingresar al SITIO debe cumplir de forma cabal con los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

No obstante, lo anterior, EL USUARIO al utilizar los servicios de plataforma digital, modalidad Market Place, otorga su aceptación expresa de políticas, anexos y principios que se incorporen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

EL USUARIO accederá a la plataforma por medio de su cuenta de servicios de Telecomunicaciones que fue contrato con su proveedor TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES, S.AP.I. DE C.V. (en lo sucesivo TOTALPLAY), utilizando una televisión, dispositivo móvil o equipo de cómputo propio para realizar compras en línea, podrá navegar dentro de todo el SITIO y visualizar los BIENES Y/O SERVICIOS ofrecidos por cada VENDEDOR.

EL USUARIO acepta que es responsable de leer quién es el responsable de ofrecer y hacer válida la garantía de los BIENES Y/O SERVICIOS que desea adquirir.

EL USUARIO procurará desconectar y terminar la sesión en su dispositivo cuando haya terminado de realizar la compra de los BIENES Y/O SERVICIOS, así como obtener y guardar los comprobantes de la transacción.

Una vez que haya seleccionado el o los BIENES Y/O SERVICIOS que desea adquirir, deberá de iniciar el proceso de check-out de la tienda, dónde se le solicitará que confirme datos de compra y seleccione la forma de pago que desea utilizar para confirmar y finalizar la compra dentro del SITIO.

MODIFICACIONES

TP GO, se reserva el derecho de modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES para el uso del SITIO.

Por lo anterior, los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden ser modificados en cualquier momento por parte de TP GO, sin necesidad de previa autorización de EL USUARIO. Dichas modificaciones serán publicadas en el SITIO, surtiendo efectos el mismo día, y podrán ser visualizadas por EL USUARIO al acceder al SITIO con su cuenta del servicio de telecomunicaciones contratado con TOTALPLAY.

Si EL USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones realizadas a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, este, podrá solicitar la baja de su cuenta ya que el uso del SITIO y/o sus servicios implican la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES proporcionados por TP GO.

RESPONSABILIDAD LEGAL LOS DE BIENES Y/O SERVICIOS PUBLICADOS EN EL SITIO

La responsabilidad legal de los BIENES Y/O SERVICIOS que sean publicados en el SITIO, serán única y exclusivamente del VENDEDOR ya que es el único responsable de contar con las autorizaciones vigentes y/o documentación necesarias para la legal importación, estancia y comercialización de los BIENES Y/O SERVICIOS bajo el resguardo de la legislación aplicable de los Estados Unidos de México, y que se publiquen en el SITIO, por medio de la plataforma digital en su modalidad Market Place, por lo que en caso de que exista cualquier tipo de infracción o que se vean vulnerados los derechos de terceras personas y/o de EL USUARIO, así como derechos de autor, derechos conexos, derechos derivados, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros, el VENDEDOR será el único responsable respecto a tales posibles infracciones.

Por lo anterior, EL USUARIO reconoce y acepta que TP GO no tiene ningún tipo de relación y/u obligación con respecto de los BIENES Y/O SERVICIOS que se exhiben en el SITIO.

APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA REVOLVENTE

El USUARIO deberá de firmar un contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente con TP GO a efecto de que TP GO ponga una suma de dinero equivalente al monto máximo de recursos que podrá disponer EL USUARIO, para que este haga uso del crédito concedido en la forma y en los términos y condiciones convenidos en el Contrato, quedando obligado El USUARIO a restituir a TP GO las sumas de que disponga, y en todo caso a pagarle los intereses y Comisiones estipulados en el Contrato. Este crédito podrá ser utilizado por EL USUARIO para adquirir los BIENES Y/O SERVICIOS que se exhiben en el SITIO.

FORMA DE PAGO Y FACTURA

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

Al utilizar esta forma de pago, EL USUARIO deberá ingresar la información solicitada por el SITIO para validar los datos con la tarjeta de crédito o débito y su banco autorizar el cobro del pedido colocado.

CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE.

El crédito en cuenta corriente se llevará a cabo de conformidad en lo establecido en el Contrato de de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente.

FACTURA FISCAL

EL USUARIO podrá capturar sus datos fiscales en el SITIO previo a concluir su compra y EL VENDEDOR será responsable de realizar la factura. En caso de requerir EL VENDEDOR información adicional, solicitará apoyo a TOTALPLAY para que, a su vez por medio de mail, se le solicite a EL USUARIO los datos necesarios para que pueda ser generada la factura por parte de EL VENDEDOR.

EL USUARIO podrá solicitar su factura solo en el mes que haya realizado su compra. TOTALPLAY es ajeno a la elaboración de la factura de los BIENES Y/O SERVICIOS solicitados a EL VENDEDOR.

FACTURACIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

Los VENDEDORES son los obligados de emitir la factura correspondiente respecto de los BIENES Y/O SERVICIOS adquiridos por EL USUARIO.

PROMOCIONES Y OFERTAS.

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencias y disponibilidades que se publiquen en el SITIO y las cuales podrá aplicar o no EL USUARIO.

Aplicación del cupón de descuento, este tendrá un número identificador (ID) con el cual EL USUARIO podrá hacer válido su descuento. El descuento variará según la temporada, así como su aplicación con base en la vigencia y sujeto a disponibilidad, los cual estará definido en el SITIO.

Solo podrá aplicarse el cupón una vez por USUARIO en su primera compra. Aplicará a EL USUARIO que tenga una sola cuenta TP GO y que cuenten con el crédito establecido en los Presentes Términos y Condiciones.

Aplicará únicamente en la compra realizada desde web y cuya compra se haya realizado con el crédito. La compra estará sujeta a validación por seguridad de EL USUARIO. El cupón no es transferible ni canjeable en efectivo.

NO ASOCIACION.

EL USUARIO reconoce que el uso del SITIO y la aceptación de los presentes términos y condiciones NO crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia o relación laboral entre TP GO, el VENDEDOR o EL USUARIO.

EL USUARIO reconoce y acepta que TP GO no cuenta con relación ni obligación con respecto a la calidad, seguridad o legalidad de los artículos exhibidos en el SITIO, ya que el VENDEDOR es el único responsable frente a EL USUARIO de los BIENES Y/O SERVICIOS que exhibe y comercializa en el SITIO.

FALLAS DEL SITIO

EL USUARIO acepta y deslinda a TP GO por cualquier daño, perjuicio o pérdida que EL USUARIO pueda presentar por falla en el sistema, servidor o internet, asimismo, TP GO tampoco será el responsable por cualquier tipo de virus que pudiera acceder y afectar el equipo de EL USUARIO como consecuencia del uso, acceso y/o transferencia de cualquier tipo de archivo contenido en el SITIO.

EL USUARIO reconoce que NO podrá imputar a TP GO ningún tipo de responsabilidad, ni exigir pago por lucro cesante o por daños y perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas del SITIO o en el internet.

TP GO no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido del SITIO, ya que el sistema que se utiliza para la prestación del servicio puede no estar disponible por dificultades técnicas, fallas de internet y/o cualquier otra circunstancia ajena a TP GO. Para tales casos, TP GO, procurará restablecerlo el servicio lo más pronto posible sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad,

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Para utilizar el SITIO de TP GO, EL USUARIO deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad en www.totalplay.com.mx./políticasdeprivacidadtp

VIOLACIONES DEL SITIO.

No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación del SITIO como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de TP GO. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en los presentes términos y condiciones, podrá encuadrarse en una conducta ilícita y perjudicial por lo que podrá constituir un delito ya sea del fuero común o Federal y deberá indemnizar por daños y perjuicios ocasionados.

SANCIONES Y SUSPENSIÓN

TP GO pueda hacer aplicable a EL USUARIO y sin perjuicio de cualquier otra medida que pueda imponer por incumplimiento, la suspensión de manera temporal o permanente de la cuenta de EL USUARIO, con previo aviso que realice TP GO a EL USUARIO, vía correo electrónico y/o al domicilio que se encuentre registrado en TP GO.

Por lo anterior, TP GO podrá iniciar las acciones que estime convenientes y/o suspender los servicios del SITIO a EL USUARIO, por las siguientes causas:

TP GO se percate de la violación de cualquier Ley.

Por incumplimiento de EL USUARIO de cualquier apartado de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Si se pretende realizar actos dolosos, de mala fe, fraudes y/o cualquier tipo de actividad mal intencionada.

Si la información proporcionada por EL USUARIO no pudiera ser corroborada y/o se encuentra equivocada.

PROPIEDAD INTELECTUAL

TOTALPLAY, respeta los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero y es por eso que cuenta con un proceso de reclamación para que, a través de éste, se le puedan reportar los BIENES Y/O SERVICIOS que se exhiben en el SITIO mediante la modalidad MARKET PLACE y que EL USUARIO o cualquier tercero considere que se están infringiendo derechos Propiedad Intelectual de terceros.

En caso de que TP GO reciba una notificación de que se está cometiendo o se ha cometido una actividad ilícita o infractora de derechos de propiedad intelectual o industrial, TOTALPLAY se reserva el derecho de adoptar todas las medidas que estime conveniente para corroborar y validar el reporte recibido y así poder tomar las medidas necesarias para salvaguardar los derechos de propiedad intelectual.

No obstante, lo anterior, EL USUARIO reconoce que el VENDEDOR es el único responsable del contenido exhibido de los BIENES Y/O SERVICIOS s exhibidos en la TP GO.

ANEXOS

Cualquier tipo de documentación, avisos, políticas y/o información relacionada a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, formarán parte integral de los mismos, y podrán ser consultados dentro del SITIO.

EL USUARIO al aceptar los TÉRMINOS Y CONDICIONES, acepta de manera expresa sus anexos.

DOMICILIO

Se fija como domicilio de TP GO, el ubicado en Av. San Jerónimo 252, Col. La otra banda, Alcaldía Coyoacán, CP. 04519, Ciudad de México.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

EL USUARIO acepta quedar obligado por las condiciones de compra que sean incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los TÉRMINOS Y CONDICIONES y demás políticas del SITIO.

EL USUARIO reconoce que recibirá una llamada a su teléfono (registrado en el SITIO) en las siguientes 24 horas y hasta lograr contacto efectivo (en el máximo de tiempo que determine TP GO), para contestar tres de cinco preguntas y validar su compra. De igual manera reconoce que podrá realizar una llamada al 800 810 40 40 al momento de concretar su compra para agilizar la validación de la misma, contestando correctamente tres de cinco preguntas y continuar con la entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS.

Es obligación de EL USUARIO corroborar que los BIENES Y/O SERVICIOS que adquiera se encuentren en los términos pactados con el VENDEDOR y al momento de la entrega por mensajería, reportar cualquier incidencia presentada en máximo 48 horas, marcando al 800 510 0150 opción 5.

Además, EL USUARIO reconoce que es su obligación solicitar cualquier cancelación (antes de la concretar la compra o realizado el envío por mensajería), devolución o cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS, dentro de los tiempos estipulados para cada uno de los escenarios y entregándolos en las condiciones cómo lo recibió y/o compartir las evidencias del estado en que recibió los BIENES Y/O SERVICIOS, así como solicitar garantía en caso de requerirlo.

Si EL USUARIO solicita devolución o cambio de BIENES Y/O SERVICIOS que no coincide con el de la compra original o en condiciones diferentes al envío, no procederá su solicitud.

ENTREGA DE BIENES Y/O SERVICIOS

La entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS será especificada por el VENDEDOR, por medio de la oferta que realice en el SITIO e indicará a EL USUARIO el costo, plazo, y fecha de entrega estimada.

El VENDEDOR es el único responsable de los BIENES Y/O SERVICIOS que comercializa y el único responsable de la pérdida, retraso, entrega y calidad del bien y/o servicio adquirido por EL USUARIO.

Si EL USUARIO tiene algún inconveniente con la entrega de los BIENES Y/O SERVICIOS, deberá reportarlo a partir del momento de la entrega y hasta 48 horas al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, además deberá enviar información de las evidencias de cómo se recibió, como fotografías y responder cinco preguntas. Esta información deberá enviarla EL USUARIO en máximo 5 días posteriores a la fecha de entrega, a través de correo electrónico que indique TP GO.

Adicional, en el caso que EL USUARIO no reciba el BIEN Y/O SERVICIO podrá avisar a TP GO en el 800 510 0510 opción 5 del menú principal, para que éste a su vez, notifique al VENDEDOR la anomalía reportada por EL USUARIO, a efecto de que subsane su incumplimiento, indique el estado de la entrega y confirme la entrega o no del BIEN Y/O SERVICIO y EL USUARIO confirme si desea otro BIEN Y/O SERVICIO del mismo VENDEDOR, o elegir desde el SITIO otro BIEN Y/O SERVICIO.

EL USUARIO acepta que al recibir un BIEN Y/O SERVICIO diferente al que seleccionó en su compra, por alguna razón ajena a TP GO, lo reportará al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, para realizar el retorno y solicitar el producto correcto; se le enviará a EL USUARIO una guía para entregar el paquete a la mensajería. El VENDEDOR podrá solicitar el apoyo a TP GO para mencionar la entrega diferente al producto solicitado por EL USUARIO y TP GO realizará una llamada por teléfono o visita a domicilio, para realizar el aviso y solicitar el cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS a EL USUARIO, contando con el apoyo de EL USUARIO, bajo este escenario.

CANCELACIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

EL USUARIO una vez que haya realizado su compra desde el SITIO podrá cancelar dando clic en el botón CANCELAR/DEVOLVER en la sección Historial de pedido. Tendrá la opción para cancelar el pedido hasta antes de que se realice la validación de su compra (misma que se realiza por medio de una llamada por teléfono) para compras con pago con crédito TP GO. También podrá cancelar el pedido desde el SITIO, si la compra fue con tarjeta de crédito o débito, antes de que se hayan enviado los BIENES Y/O SERVICIOS hacia el domicilio de entrega que haya asignado EL USUARIO en el SITIO.

En estos escenarios, el botón CANCELAR/DEVOLVER aparecerá habilitado, en caso contrario, EL USUARIO deberá llamar al 800 510 0510 opción 5 para solicitar la cancelación de su pedido.

Si EL USUARIO realiza la cancelación del pedido en el SITIO y la compra fue con forma de pago tarjeta de crédito, el monto se retornará a la cuenta bancaria y se verá reflejado en el estado de cuenta de su banco en las siguientes 72 horas hábiles. Si la compra se realizó con la forma de pago crédito TP GO, el monto del pedido no se verá reflejado en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO.

Si la opción para cancelar el pedido desde el SITIO ya no se encuentra habilitada y EL USUARIO no desea el o los BIENES Y/O SERVICIOS, en el momento de recibir el paquete en su domicilio tendrá la opción de no aceptarlo a la mensajería (de esta manera se retornará al VENDEDOR), el pedido se cancelará en automático no generando ningún cobro en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO.

Si la forma de pago fue con tarjeta de crédito o débito, deberá solicitar EL USUARIO el reembolso marcando al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, y deberá enviar la información requerida por TOTALPLAY para que se pueda realizar, enviando a [email protected]:

INE (solo el frente), carátula de su estado de cuenta bancario (solo clave interbancaria y que se vea el nombre de EL USUARIO) y una carta donde solicite el reembolso indicando el número de pedido. El tiempo de reembolso para este escenario, será de 22 días hábiles.

Cuando EL USUARIO realice su pedido, recibirá una llamada de validación a partir de la fecha de compra durante las siguientes 24 horas (y hasta el tiempo que determine TP GO para lograr contacto efectivo) y deberá confirmar las preguntas de validación y en caso de no contestarlas, el pedido se cancelará por su propia seguridad. Si la llamada no fue exitosa y no se localizó al USUARIO durante el tiempo que determine TP GO, el pedido quedará cancelado y no se facturará en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP GO.

Una cancelación también puede aplicar por control de seguridad de EL USUARIO y el sistema cancela el pedido. Si el pedido es cancelado, recibirá un comunicado por mail sobre el estado de su pedido y se le invitará a realizar nuevamente su compra. Para cualquier apoyo o aclaración podrá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal.

CAMBIO DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

EL USUARIO podrá solicitar el cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS a TP GO, a partir del momento de haberlo recibido y en los siguientes 7 días naturales, con base en las políticas, procedimientos y restricciones de cada VENDEDOR o en forma directo con el VENDEDOR (dependiendo de los BIENES Y/O SERVICIOS). La facturación de los BIENES Y/O SERVICIOS seguirá corriendo en el estado de cuenta de TOTALPLAY Y/O TP GO de EL USUARIO ya que se trata de un cambio.

EL USUARIO deberá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, y comentar que desea cambio de los BIENES Y/O SERVICIOS o enviar un mail a [email protected] mencionando el número de pedido y el motivo del cambio, y recibirá atención sobre el mismo mail, en 24 horas, dónde se le hará la petición de mandar evidencias, responder preguntas y continuar con la solicitud de cambio.

Importante, no se aceptan cambios de los BIENES Y/O SERVICIOS que estén abiertos, que hayan sufrido alteraciones en su empaque original, que esté usado, sucio, dañado o rayado, previa validación con las fotografías que se solicitarán como evidencia enviando un mail a [email protected] y las preguntas realizadas sobre cómo recibió los BIENES Y/O SERVICIOS. Aplican condiciones de forma directa con cada PROVEEDOR conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones.

Los BIENES Y/O SERVICIOS se deberán enviar con la guía que comparta TP GO a EL USUARIO y deberá ser colocada esta guía de envío en la caja del producto y con el embalaje adecuado que permita un mejor manejo por la mensajería y se asegure la llegada al VENDEDOR de los BIENES Y/O SERVICIOS en buen estado.

EL USUARIO deberá entregar el paquete en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido la guía de envío.

La guía de envío que se proporcione a EL USUARIO para el cambio, con la cual se retornará al VENDEDOR, tiene una vigencia de 25 días. Si termina la vigencia por causa imputable a EL USUARIO, el envío correrá por parte del USUARIO, es decir, EL USUARIO podrá elegir la mensajería de su preferencia y solicitar el envío por su parte y deberá compartir a TP GO el número de guía para su rastreo deberá confirmar que haya llegado al VENDEDOR, para continuar con la solicitud de cambio.

DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

EL USUARIO podrá solicitar la devolución de los BIENES Y/O SERVICIOS a TP GO, a partir del momento de haberlo recibido y en los siguientes 7 días naturales, con base en las políticas, procedimientos y restricciones de cada VENDEDOR o en forma directo con el VENDEDOR (dependiendo de los BIENES Y/O SERVICIOS). La facturación de los BIENES Y/O SERVICIOS seguirá corriendo en el estado de cuenta de TP GO hasta que EL USUARIO retorne los BIENES Y/O SERVICIOS al VENDEDOR y se valide el estado de los mismos.

Importante, no se aceptan devoluciones de los BIENES Y/O SERVICIOS que estén abiertos, que hayan sufrido alteraciones en su empaque original, que esté usado, sucio, dañado o rayado, previa validación con las fotografías que se solicitarán como evidencia enviando un mail a [email protected] y las preguntas realizadas sobre cómo recibió los BIENES Y/O SERVICIOS. Aplican condiciones de forma directa con cada PROVEEDOR conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones.

EL USUARIO deberá llamar al 800 510 0510 opción 5 del menú principal, y comentar que desea la devolución de los BIENES Y/O SERVICIOS o enviar un mail a [email protected] mencionando el número de pedido y el motivo de la devolución, y recibirá atención sobre el mismo mail, en 24 horas, dónde se le hará la petición de mandar evidencias, responder preguntas para continuar con la solicitud de devolución.

Los BIENES Y/O SERVICIOS se deberán enviar con la guía que comparta TP GO a EL USUARIO y deberá ser colocada esta guía de envío en la caja del producto y con el embalaje adecuado que permita un mejor manejo por la mensajería y se asegure la llegada al VENDEDOR de los BIENES Y/O SERVICIOS en buen estado.

EL USUARIO deberá entregar el paquete en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido la guía de envío.

La guía de envío que se proporcione a EL USUARIO para la devolución, con la cual se retornará al VENDEDOR, tiene una vigencia de 25 días. Si termina la vigencia por causa imputable a EL USUARIO, el envío correrá por parte del USUARIO, es decir, EL USUARIO podrá elegir la mensajería de su preferencia y solicitar el envío por su parte y deberá compartir a TOTALPLAY el número de guía para su rastreo deberá confirmar que haya llegado al VENDEDOR, para continuar con la solicitud de devolución.

Si la compra fue con la forma de pago con tarjeta de crédito, EL USUARIO deberá mencionar en el 800 510 0510 o vía mail que desea devolverlo y pedir el reembolso. Deberá enviar a [email protected]: INE (solo el frente), carátula de su estado de cuenta bancario (solo clave interbancaria y que se vea el nombre de EL USUARIO) y una carta donde solicite el reembolso indicando el número de pedido.

Este proceso para el reembolso correrá a partir de que el VENDEDOR confirme haber recibido los BIENES Y/O SERVICIOS en buen estado, en su almacén. Y EL USUARIO deberá esperar 22 días hábiles para que se vea reflejado en su estado de cuenta bancario.

Al realizar la compra, una vez confirmada la recepción de los BIENES Y/O SERVICIOS en el almacén del VENDEDOR, TOTALPLAY aplicará la eliminación del saldo en el estado de cuenta TP GO de EL USUARIO, quedando cancelado el pedido y se verá reflejado en su siguiente ciclo de facturación, máximo dos.

Al momento que el o los BIENES Y/O SERVICIOS que envía EL USUARIO al VENDEDOR no corresponde al que compró en su pedido original, el VENDEDOR notificará a TP GO y regresará el artículo a EL USUARIO. El VENDEDOR le entregará a EL USUARIO la guía de envío para su rastreo y reciba los BIENES YO/SERVICIOS de regreso. Continuará facturando el pedido (en el estado de cuenta TP GO) o correrá el cobro (si fue tarjeta de crédito o débito) según el tipo de pago que haya elegido EL USUARIO. Se le pedirá a EL USUARIO que mande al VENDEDOR los BIENES Y/O SERVICIOS correspondientes al pedido que adquirió en el SITIO y solo así, podrá continuar con su solicitud de devolución.

Si el VENDEDOR recibe los BIENES Y/O SERVICIOS correspondientes al pedido original de EL USUARIO, se procederá al reembolso a tarjeta de crédito o débito o a la eliminación del saldo en el estado de cuenta TOTALPLAY Y/O TP de EL USUARIO.

Para BIENES Y/O SERVICIOS de proteína y suplementos, tiene 60 días a partir de la fecha de entrega para la devolución y debe venir con el sello de seguridad no retirado.

GARANTÍA DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

La garantía de los BIENES Y/O SERVICIOS se otorga directamente por el VENDEDOR o los fabricantes correspondientes. La vigencia de dichas garantías se indicará en la descripción de cada uno de los BIENES y/o SERVICIOS y son emitidas y validadas por el VENDEDOR, fabricante o distribuidor, por lo que TP GO no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías.

TP GO podrá auxiliar a EL USUARIO con la finalidad de contactar al VENDEDOR del BIENES Y/O SERVICIOS de que se trate para hacer efectiva dicha garantía, sin que TP GO esté obligado a hacer efectiva la garantía correspondiente.

El USUARIO podrá obtener los datos del VENDEDOR enviando un mail a [email protected] sobre los BIENES Y/O SERVICIOS que refiera aplicar la garantía. O si lo desea, podrá contactarse al centro de atención al 800 510 0510 opción 5 del menú principal. EL USUARIO se pondrá en contacto con el VENDEDOR para hacer válida la garantía y el envío de los BIENES Y/O SERVICIOS correrá por parte de EL USUARIO por la mensajería de su preferencia.

La garantía y servicio de los BIENES Y/O SERVICIOS aplicarán de forma directa con el VENDEDOR, conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS DE VENDEDORES

DEVOLUCIÓN Integradora de Medios ENM, S.A. de C.V.

El VENDEDOR deberá aceptar devoluciones de los BIENES Y/O SERVICIOS notificados dentro de los primeros 7 días de la recepción del artículo, los BIENES Y/O SERVICIOS deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los BIENES Y/O SERVICIOS nuevos deben ser devueltos nuevos y completos, Algunos BIENES Y/O SERVICIOS tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos.

Cuando el USUARIO devuelva un artículo, acepta que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que ha tenido el artículo y la forma en que este fue comprado.