El proceso de venta no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Actualmente, la empresa no debe tener como único objetivo vender, además, debe conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresacliente se prolongue después de la venta de un producto, comenzando así, tras la venta, la denominada postventa. Es en la postventa cuando debe realizarse el seguimiento comercial, manteniendo el contacto con los clientes y obteniendo de estos información sobre la satisfacción que han obtenido con el producto adquirido, satisfacción que, gracias al servicio y seguimiento postventa, la empresa podrá maximizar. Este libro le orientará sobre cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente, así como, efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

¿Quién mejor para descubrir las historias de los migrantes deportados que un periodista que ha encontrado su vocación en el nomadismo? A finales del gobierno de Barack Obama y principios del de Donald Trump, Leonardo Tarifeño viajó una y otra vez a Tijuana para conocer a esos bad hombres que de un momento a otro se quedaron sin nada. Perseguidos en Estados Unidos por un aparato judicial racista, los personajes que Tarifeño presenta en No vuelvas han sido forzados a romper todo vínculo con lo que alguna vez llamaron hogar, para ser recibidos por la indiferencia y la corrupción de su país de origen. Sostenida por una rigurosa documentación histórica, esta estremecedora crónica pone la lupa en “las cicatrices de un México invisible” y comparte experiencias “donde la crueldad y la esperanza, la vileza y la supervivencia muestran mucho de lo que somos y podríamos ser”.

En el juego del amor, un buen pase puede ser decisivo. Zoe siempre ha sido una chica tímida. Con el pretexto de ayudarla, una amiga de la universidad la desafía a cometer la locura más grande que se le ocurre: besar a un desconocido. Así que, durante una fiesta universitaria, se ve obligada a seguir a Dylan, el jugador estrella del equipo de fútbol americano, para intentar cumplir el reto. Lo que Zoe no imaginaba es que, accidentalmente, acabaría viendo partes de la anatomía de Dylan que no pretendía. No puede besarlo ahora… No después de su bochornoso encuentro, y mucho menos después de que él le confesara que tiene novia. Pero cuando Dylan se entera del desafío de Zoe, se propone ayudarla: si alguna vez se vuelven a cruzar y los dos están solteros, se besarán.

Los consejos de EDITH EGER, superviviente de Auschwitz, para ser feliz LA CÁRCEL ESTÁ EN TU MENTE LA LLAVE, EN TU MANO Edith Eger, conocida como la bailarina de Auschwitz, nos describe cuáles son las 12 prisiones mentales en las que nos recluimos tras un episodio traumático, como el victimismo, la evasión, el abandono, la culpa o la vergüenza. A lo largo de 12 breves capítulos, nos revela la sabiduría y los consejos prácticos fruto de su larga experiencia atendiendo pacientes en su consulta. A partir del sufrimiento ajeno y con el ejemplo siempre presente del largo proceso que la llevó a ella misma hasta la sanación tras escapar del Holocausto, la doctora Eger ofrece herramientas prácticas y profundas reflexiones sobre cómo vivir en libertad, cómo trascender el dolor y cómo sanar las heridas, por profundas que sean. En resumen, cómo escapar de nuestras propias prisiones mentales para disfrutar de la vida. Los consejos de EDITH EGER, superviviente de Auschwitz, para ser feliz «Leer su historia me ha cambiado para siempre.» Oprah Winfrey

«Acompañar a nuestros niños en el proceso de duelo, permitiéndoles expresar sus emociones y comprender la muerte como parte de la vida, es esencial para su bienestar emocional y mental.» De todas las emociones que viven nuestros hijos, creo que la tristeza es una de aquellas que más nos cuesta aprender a acompañar, y no porque nos moleste como padres, madres o cuidadores, sino porque nos parte el alma verlos con tanta pena y no poder cambiar la crudeza de la situación, como es el caso de la muerte de una persona a la que amamos. No hay ABCs que nos digan paso a paso lo que debemos hacer en esos momentos. Cada familia vive sus procesos de formas específicas. Y aun con un algo de luz sobre cómo abordar esta situación con nuestros niños, es muy probable que el dolor del momento pueda llegar a silenciar la brillantez de la teoría. Esta guía la he hecho desde mi vivencia más cercana y desde mis ganas de seguir manteniendo una mirada llena de inclusión, amor y respeto hacia nuestros niños y niñas también en los momentos de pérdida, situaciones en las que lastimosamente en algunos contextos aún se les sigue excluyendo precisamente por ser niños y niñas. La guía te ayudará tanto si estás atravesando un proceso de duelo por la muerte significativa de un ser querido como si quieres tener una idea de cómo abordar el concepto de muerte con tus hijos o estudiantes, con una comunicación abierta y un apoyo emocional sólido para ayudar a los niños a afrontar la muerte y el duelo de manera saludable.

¡VIVE AVENTURAS INCREÍBLES CON LOS MINITWINS! Una fuerte tormenta provoca que el riachuelo se desborde y amenace los hogares de los animales del bosque, que piden ayuda a los Minitwins.

Cruzar una calle es entrar en otro mundo. Imagínate que un día cualquiera estás en la calle, parado frente a un paso de cebra, y de repente, las rayas negras y blancas se retuercen para convertirse en una puerta a un mundo completamente distinto. Del otro lado de la calle un barrio maravilloso aparece delante de tus ojos. ¿Te gustaría ir a jugar a una ciudad donde el universo se desborda y las estrellas fluyen bajo tus pies? Prepárate para disfrutar al máximo una aventura muy diferente, ¡no tengas miedo! Un libro para disfrutar de la fantasía que se asoma a través de los resquicios de la vida diaria.

¡El espectáculo del año ya ha llegado! ¡Esta noche, es la noche! La multitud se apresura a entrar, lista para animar sin reproche. Sólo uno de estos gatos va a ganar la corona del chef, y las llaves de un restaurante brillante, ¡es muy importante! Pero… con una pizca de travesuras y un poquito de drama, ¿conseguirá alguno de estos concursantes llegar a la final y ser coronado Miauster Chef? ¿O sus grandes ideas arderán en llamas?

¿Quiénes les hablan a tus hijos acerca del sexo? En una cultura mediática obsesionada con el sexo, puedes estar seguro de que tus hijos están recibiendo el mensaje. Sin embargo, ¿es el que quieres que perciban? Es probable que no. Esto es algo que tú puedes hacer. Si tus hijos van a recibir el mensaje sobre el plan de Dios para el sexo, tú eres la mejor opción para dárselo. Las estadísticas muestran que te escuchan a ti y que quieren escucharlo de ti. Esto no es fácil, pero Josh y Dottie McDowell hacen que sea muy factible. Basados en su propia experiencia familiar, en su amor desde hace décadas.

Este libro nos muestra, en efecto, que los aceites esenciales pueden tener un efecto sanador sobre las emociones. Presenta una selección de 50 aceites con poderosas propiedades relativas al ámbito emocional. Sin embargo, aun siendo muy potentes, los aceites individuales nunca serán tan efectivos solos como actuando en sinergia, integrados en mezclas que incrementen y complementen sus cualidades; por este motivo, el libro incluye 100 fórmulas que satisfacen varias necesidades, pensando también en los niños: aliviar el estrés y la ansiedad; fomentar la atención y la concentración; combatir la depresión, el insomnio o los antojos alimentarios; mejorar el estado de ánimo y aumentar la resiliencia emocional, entre muchos otros usos. Además, la autora nos anima a crear nuestras propias mezclas, a partir de unas sencillas premisas.

Ortografía, acentuación, gramática y puntuación. Sandro Cohen, autor del bestseller Redacción sin dolor, dejó como legado esta útil herramienta para estudiantes, profesionistas y cualquier persona que quiera escribir de forma clara y concisa. ¿«Cónyugue» o «cónyuge»? ¿«Transgiversar» o «tergiversar»? Incluso los más expertos se equivocan y titubean al escribir. Y precisamente porque nadie es perfecto es que necesitamos una guía que nos permita sentirnos más seguros al hacerlo. Los 101 errores más comunes del español te ayudará a aclarar las dudas más frecuentes de ortografía, acentuación, gramática y puntuación. Te proporcionará respuestas, explicaciones y ejemplos fáciles para que dejes de cometer, para siempre, cualquier descuido en tu escritura. Es el complemento perfecto de Redacción sin dolor, y un libro de cabecera con el que te sorprenderás cuando notes la mejoría al momento de expresarte por escrito.

Tejiendo el relato de los orígenes de la humanidad a través de la arqueología, la mitología y los textos antiguos, Zecharia Sitchin nos ofrece en este libro pruebas de la implicación extraterrestre en la historia de nuestro planeta. Concentrándose principalmente en la antigua Sumeria, nos propone, con absoluta precisión, una historia completa del sistema solar tal como la contarían los visitantes de otro planeta cuya órbita se acercara a la de la Tierra cada 3.600 años. El Duodécimo Planeta es un libro de referencia crucial sobre el tema de los antiguos astronautas –cómo llegaron aquí, cuándo lo hicieron y cómo influyeron en la humanidad con su tecnología y su cultura durante cientos de miles de años. “Excitante... creíble... de lo más provocativo y convincente. El Duodécimo Planeta ofrece pruebas documentales para una teoría nueva y radical que, dando respuesta a cuestiones ciertamente antiquísimas, no hace más que agrandar las ondas del estanque. (Tal como dice el autor, “Si los nefilim... crearon al Hombre en la Tierra, ¿quién creó a los nefilim?”) - Library Journal “Uno de los libros más importantes que se haya escrito sobre los orígenes de la Tierra”. - East West magazine “Sitchin es un infatigable investigador privado de los orígenes del hombre... (hace) una interpretación deslumbrante”. - Kirkus Reviews “El libro de Sitchin es toda una sensación... Es una obra sobria y erudita, profunda en sus implicaciones y, obviamente, el resultado de una meticulosa y perspicaz investigación de los textos de la antigüedad. Como tal, resulta sincero y convincente”. - Worcester Evening News

Crítica de la cultura y sociedad I se integra dentro de la colección Obras completas de Adorno. De nueva traducción, la presente obra es una de las más representativas del filósofo, en la que expone su concepción acerca del pensamiento y la crítica filosóficos de la cultura y la sociedad de su época.

Durante el bombardeo aliado de Alemania, Hitler estaba más preocupado por la destrucción de los tesoros culturales que por la de los hogares de los alemanes. Notablemente, sus propagandistas difundieron este hecho convencidos de que revelaría no su crueldad, sino su sensibilidad: la catástrofe no consiguió aniquilar su espíritu de artista. Es imposible comprender esta forma de pensar sin entender lo que Wolf Lepenies llama «La seducción de la cultura en la historia alemana». En este fascinante y excepcional libro se analiza la historia de una polémica costumbre alemana: la de valorar los logros culturales por encima de todo lo demás y considerar la cultura como un noble sustituto de la política. Lepenies analiza el modo en que esta tendencia ha afectado a la historia de Alemania desde el siglo XVIII hasta nuestros días, manteniendo que la predilección que tienen los alemanes por el arte es esencial para entender la naturaleza del nazismo, el atractivo estético que esta ideología ha tenido para muchos alemanes y el hecho de que tanto Hitler como muchas personas cercanas a él entendieran el arte como un sustituto de la política. Asimismo, el autor no se ocupa sólo de Alemania, sino también de cómo la obsesión de los alemanes por la cultura, su sensación de superioridad cultural y su desprecio por la política han afectado a su relación con otros países a lo largo de su historia, sobre todo con Francia y con Estados Unidos.

Luego de la trilogía y la precuela estos expedientes esclarecen la trama de Maze Runner arrojando luz sobre los misterios de CRUEL y su proyecto de supervivencia para salvar la extinción a la especie humana. Esta es una recopilación de documentos clasificados y confidenciales. E-mails entre empleados de CRUEL memos que debían ser destruido y una selección de recuerdos borrados de algunos habitantes. Estos archivos secretos son de lectura obligada para los fans de la Saga. Luego de acceder a esta información sabrán claramente si CRUEL es bueno. o no.

Segunda entrega de la trilogía centrada en la figura del detective Fabio Montale y con la ciudad de Marsella como omnipresente protagonista, que encumbró a Jean-Claude Izzo como el más destacado representante de la novela negra francesa. Una compleja trama de mafias e integrismos que irán dejando en el camino demasiados cadáveres.

Completo panorama de los principales relatos que constituyen el corpus mítico hispano de la Edad Antigua (Gerión, Hércules, Tartesos), en el que se pone de manifiesto la existencia de un fondo de base indoeuropea, así como los paralelos y conexiones con otras tradiciones mitológicas como la griega y la celta.

Antología de cuentos de la Edad Media y el Siglo de Oro español más representativos, en los que se tratan temas tan variados como el amor o la sabiduría, la picaresca o las técnicas amatorias, que se pueden considerar reflejo directo de los problemas y preocupaciones de la sociedad de entonces. Se incluye un cuaderno guía del profesorado.

A partir de textos publicados y documentos aún sin editar, así como de la evidencia de los restos arqueológicos, Urton enfrenta al lector con una gran variedad de relatos míticos, como las leyendas de la creación del mundo, la fundación del imperio inca o las gestas de sus reyes principales.

Indice Temático. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley de Amparo Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Reglamentaria de las Fracciones I y II del Artículo 105 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Orgánica del Poder Judicial de la Federación. Ley de Carrera Judicial del Poder Judicial de la Federación. Acuerdo General del Pleno del Consejo de la Judicatura Federal que Reglamenta la Carrera Judicial. Código Federal de Procedimientos Civiles. Ley Federal de Procedimiento Administrativo. Acuerdo General 3