Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Días felices con la familia, los amigos y demás seres queridos. ¡Sus amigos comienzan a actuar para proteger el futuro! ¡En el día de la clase abierta para padres, Sakura lleva a Fujitaka, su papá, y Akiho lleva a Kaito! Sakura y Akiho cuidan con gusto de sus seres queridos; sin embargo, Kaito tiene otro objetivo… ¿Por qué será que Sakura crea las Clear Cards? ¿¡Y cuáles son las verdaderas intenciones de Kaito de haber llegado a Tomoeda!?

Una obra enriquecedora que combina crítica cultural con narrativa personal y explora nuestros sesgos cognitivos, así como el poder, las desventajas y los aspectos más fascinantes del pensamiento mágico. Amanda Montell, autora de Cultos. El lenguaje del fanatismo centra su atención y conocimientos en el funcionamiento interno y los sesgos de la mente humana en su obra más personal y electrizante hasta la fecha. El «pensamiento mágico» es la creencia de que los pensamientos internos de una persona pueden afectar a ciertos eventos del mundo exterior. Por ejemplo, la convicción de que alguien pueda manifestar dejar de vivir en la pobreza, prevenir el cáncer con energía positiva o impedir el apocalipsis aprendiendo a envasar sus propios melocotones. En todas sus formas, el pensamiento mágico trabaja con el objetivo de restaurar la voluntad en medio del caos, pero Montell sostiene que en la era de la información moderna, los mecanismos de superación de nuestro cerebro se han sobrecargado, y nuestra irracionalidad ha aumentado hasta niveles desorbitados. En once capítulos perspicaces y realmente divertidos, la autora ahonda en una variedad de sesgos cognitivos que proliferan en nuestra mente, desde cómo el efecto halo cultiva la adoración (y el odio) hacia las celebridades a gran velocidad, hasta cómo la falacia del costo hundido puede mantenernos en relaciones tóxicas mucho después de que nos hayamos dado cuenta de que no nos benefician. Montell esclarece estos conceptos con su astucia e ingenio característicos, y transmite un mensaje de esperanza, empatía y, en definitiva, de compasión por nuestros cuerpos atormentados por la ansiedad. Si has perdido la fe en nuestra capacidad de razonar, este libro te ayudará a darle sentido a lo que no lo tiene, a silenciar la cacofonía durante un tiempo, e incluso a escuchar en ella una melodía.

Kobayakawa, un estudiante de bajo perfil, comienza a salir con Hoshino, una de las chicas más populares de la escuela. Mientras tanto, la causante y la víctima de bullying, Kanou y Matsukata, comienzan a dibujar un manga, lo que da como resultado una amistad muy extraña. Mantener esos vínculos desencadenó una especie de armonía social. Sin embargo, están por experimentar la intensidad de su juventud con las emociones a flor de piel.

El rumbo que elegimos siempre es el correcto. Porque lo correcto está en la decisión no en el acierto. La existencia es un sendero solitario un trayecto que cada quien recorre por su cuenta y riesgo. Nadie puede hacerlo por nosotros: todos tenemos que vivir nuestra propia vida cometer errores alcanzar nuestras propias metas y hacernos responsables de nuestras decisiones. Por fortuna hay personas que van en la misma dirección que nosotros y que por lo tanto pueden convertirse en nuestros compañeros de ruta. En este iluminador libro Jorge Bucay te propone acompañarte en el camino personal y definitivo que todos debemos seguir. No se trata de decirte qué hacer ni de señalarte el camino correcto Papel Novedad Literatura.

Tras el éxito de Botánico. Tejer jacquard, con este nuevo y bello libro la diseñadora y artista Jandi Gardiazabal se inspira en las profundidades del mar para invitarnos de nuevo a ampliar nuestros conocimientos sobre esta sencilla y sorprendente forma de tejer. Una completa introducción a los materiales, las herramientas y los conceptos fundamentales para tejer (cómo hacer los diseños, cómo seguir un diagrama o cómo cambiar las hebras), y un apartado dedicado a la teoría del color en el que descubrirás sus principios básicos y cómo crear paletas de manera práctica y sencilla. Diez diseños inéditos, detallados e ilustrados paso a paso, basados en motivos marinos como olas, peces, corales, cangrejos, pulpos o estrellas. Divididos en prendas infantiles y para adultos, incluye un proyecto final adaptable a todas las edades y tallas. Además, a lo largo de todo el libro encontrarás varios códigos QR vinculados a videotutoriales de la autora que te servirán de apoyo en las distintas secciones. Este libro no solo te invita a aprender a tejer jacquard, también a perder el miedo y modificar los diseños para adaptarlos a tu gusto y crear los tuyos propios.

El primer libro ilustrado para estimular a tu bebé. Impulsa su desarrollo con las adorables imágenes interactivas de estos animales gigantes. Contiene figuras coloridas para fortalecer el tacto y la motricidad, lindas ilustraciones en blanco y negro con detalles de color para llamar la atención de tu bebé.

El oráculo de la luna es un método de adivinación muy original y fácil de usar, y también una amena introducción a la astrología lunar con la que podrás comprender los ritmos de la Luna, adaptar tu vida a sus fluctuantes cambios y hacer profundas lecturas adivinatorias. La baraja contiene un total de 72 cartas bellamente ilustradas: 32 de ellas se refieren a las ocho fases de la Luna en cada uno de los 4 elementos astrológicos; 28 describen las casas lunares y 12 están dedicadas a las Diosas de la Luna. El libro explica e interpreta en detalle cada carta, enseña diferentes métodos de lectura e incluye tablas para determinar la fase exacta y el signo astrológico en el que se encontrará la Luna en los próximos años.

Como pacífico esclavo en una granja danesa Thorfinn tiene muy poco que ver con el mercenario que caminaba por los campos de batalla con la esperanza de vengar a su padre. Pero cuando llega un esclavo que huye de la crueldad de una temible banda decidirá que hay situaciones por las que merece la pena retomar la lucha.

La tranquila vida de Shinichu Izumi ha cambiado desde que su mano está colonizada. Los otros gusanos (parásitos) continúan su misteriosa cruzada, invadiendo los organismos humanos para dominar su cerebro. Sigue su lucha por la supervivencia en un mundo hostil, acompañado por un nuevo compañero forzado de fatigas.

Los libros nacen como los hombres y cada uno de ellos es un parto, a mí me ha sido dado el don de la palabra, que no los hijos más que los que adopto por ventura y que también se van porque tienen alas grandes de libertad y así los quiero; alumnos, escritores, maestros, editores, todos somos una gran familia, que ha intentado conquistar su libertad narrando, a través de este objeto inaugural que llamamos libro. Eso es todo. Lo demás ha pasado ya. Esta tierra nuestra es bendita, aunque a veces enferma como todos, tiene un nombre que es la huella donde doy mis pasos en la lengua de las Españas nómadas. Adamaely: Es el amor un grito de tierra, habla de este tránsito del Universo de lo oscuro hacia la luz, de la enfermedad hacia la sanación. Y no es que sea yo pesimista pero cuando la muerte atrapa nuestros versos nada hay que hacer más que decirlos, y cuando la muerte se lleva a nuestros amados la tristeza se extiende tanto que se convierte en una confusión atroz. Porque no podemos ver lo que anhelamos ver, ni escuchar las voces que nos ampararon durante nuestra vida. Este es un tiempo de no saber, de conformarse con la pura ignorancia de lo que, más allá de la muerte, nos convoca, pero no nos deja irnos sin hacer presencia a esta convocatoria del Más allá.

PERDER EL NOBEL es una obra profundamente reflexiva y sofisticada sobre la vida personal y profesional de una traductora y escritora. El testimonio de Wolfson nos hace sentir todo el peso del pasado y nos revela las complejidades del pensamiento en la vida cotidiana. Alejada de un tono académico, es una genuina reflexión sobre la literatura, la pérdida y la traducción. Una historia sobre la fuerza de la literatura rusa, el oficio de la traducción y el significado de la pérdida. Y una gran introducción a Svetlana Alexiévich, Nobel de Literatura. Traducción y prólogo de Marta Rebón

¿Qué es lo que dijeron los escritores sobre México en aquel siglo XX ya remoto que dio comienzo con la primera revolución del siglo de las revoluciones? ¿Cómo enfrentaron los crímenes, las epopeyas, las esperanzas y la ensoñación de su tiempo? Para Christopher Domínguez Michael, tenemos una familia de clásicos que, en páginas memorables, él nos invita a comprender y disfrutar: escritores tan grandes y disímiles como Alfonso Reyes, José Vasconcelos, Martín Luis Guzmán, Jorge Cuesta y José Revueltas, creadores de un gran estilo equiparable a los estilos clásicos y románticos de los siglos pasados, conciencias que acertaron y erraron, dieron testimonio e imaginaron, en el lírico y agitado teatro de la historia. Se nos olvida, pero la cultura mexicana fue poderosa, sensible y generosa, a lo largo de ese imán para propios y extraños que fue la centuria pasada, el siglo V de la literatura de México. Y Domínguez Michael —ameno, erudito y dramático como no lo ha sido ninguno de nuestros críticos— nos recuerda que hubo todo un mundo antes de Octavio Paz y de Juan Rulfo: el de nuestro primer clasicismo verdadero, con Reyes huyendo de la Revolución, Vasconcelos tratando de domeñarla y Guzmán retratándola, con los Contemporáneos empeñados en crear una política del espíritu ajena al nacionalismo y con Revueltas soñando con la última redención, la proletaria. Y al final de este libro, el autor nos convoca a una extravagante escena imaginaria en que se disparan algunos tiros en el concierto, la fiesta de las balas entre la literatura y la política. A veinticinco años de su primera edición, Tiros en el concierto. Literatura mexicana del siglo V confirma la razón por la cual fue incluido entre los cien libros mexicanos más importantes del siglo pasado.

Libro para crear tus propias escenas de la granja una y otra vez con mas de 100 calcamanías resusables fáciles de Pegar y despegar, puedes crear 11 escenas de la granja

Un debut brillante, lleno de todo lo que me gusta: una heroína vibrante y completamente realizada, un sistema de magia intrincado y letal y un romance ardiente que me mantuvo en vilo toda la noche. Asesino de brujas: la bruja blanca es sin duda una joya. Sarah J. Maas, autora de la saga Una corte de espinas y rosas, best seller del New York Times. Unidos como uno para amarse, para honrarse o para arder. Dos años atrás, Louise le Blanc huyó de su aquelarre y se refugió en la ciudad de Cesarine, donde renunció a la magia para vivir de lo que pudiera robr. Allí, cazan a brujas como Lou. Les temen. Y las queman. Como cazador de la Iglesia, Reid Diggory ha vivido su vida bajo una regla: No permitirás que ninguna bruja viva. Pero cuando Lou realiza una gran artimaña, tanto ella como Reid se ven obligados a aceptar una situación impensada: el matrimonio. Lou, incapaz de ignorar sus sentimientos que son cada vez más fuertes, pero sin poder cambiar quién es, Lou debe elegir. Asesino de brujas: la bruja blanca se desarrolla en un mundo de mujeres empoderadas, magia oscura y donde los romances son fuera de serie. Cuando lo termines de leer, querrás más.

UNA OFERTA INESPERADA AMENAZA LA RELACIÓN ENTRE QI-GON JINN Y OBI-WAN KENOBI MIENTRAS LOS DOS JEDI REALIZAN UNA PELIGROSA MISIÓN. Un Jedi tiene que ser un guerrero intrépido guardián de la justicia y erudito en los caminos de la Fuerza. Pero tal vez el deber más esencial de un Jedi sea transmitir lo que aprendió. El Maestro Yoda entrenó a Dooku

Libro con engranes y sónicos, desarrollado con el sistema STEAM. Oye música y sonidos mientras construyes con Minnie una casa de sueños. La interacción manual con este libro fomenta el aprendizaje de habilidades STEAM mediante divertidas actividades.

La vida de Natalia es idílica. Tiene una relación con el hombre que ama, un trabajo que le apasiona y se acaba de mudar a la casa de sus sueños. Todo es perfecto… hasta que conoce a su vecino Rubén, un perroflauta que odia a las Barbies como ella. Desde el primer momento en que sus caminos se cruzan, se declaran la guerra, llegando a convertirse en expertos en sacarse de quicio. Sin embargo, cuantas más ganas de pelea tienen, mayor es su atracción y su deseo. Dicen que del odio al amor solo hay un paso y ellos son enemigos declarados… ¿O no?

¿No sería maravilloso pasar 100 días disfrutando del gozo de nuestro Dios? ¿Qué porción de la escritura podemos leer para ayudarnos a cambiar nuestro lamento en danza? En 100 días de gozo, se anima al lector a través del devocional a buscar el gozo en lo mundano y a confiarle a Dios nuestra satisfacción.

Carl G. Jung, Joseph Campbell, Ken Wilber, M. Scott Peck, Rollo May, Larry Dossey, Marie-Louise von Franz, Sam Keen, Robert Bly y otros Edición a cargo de Connie Zweig y Jeremiah Abrams Cada uno de nosotros lleva consigo un Dr. Jekyll y un Mr. Hyde, una persona afable y una entidad tenebrosa. Bajo la máscara del Yo consciente se ocultan todo tipo de emociones y conductas negativas: rabia, celos, resentimiento, codicia, lujuria, mentira, tendencias asesinas y suicidas... Este territorio inexplorado de nosotros mismos es conocido en psicología como la sombra personal. Todo el mundo tiene una sombra, contrapartida de su ego. Una sombra que comienza ya a desarrollarse en la infancia, a través de la educación, cuando negamos la parte oscura de nosotros mismos y fingimos identificarnos con nuestros ideales; una sombra que permanece siempre al acecho y que emerge con fuerza en cualquier momento. Así, por ejemplo, cuando sentimos un inexplicable sentimiento de antipatía hacia alguien, o cuando descubrimos un rasgo inaceptable en nosotros mismos, o cuando repentinamente nos invade el odio, la envidia, la vergüenza. Encontrar la propia sombra, enfrentarse con ella, aprovechar su poderosa energía, todo ello pertenece a la autorrealización más profunda del ser humano. Ya dijo Jung que uno no alcanza la iluminación fantaseando sobre la luz sino haciendo consciente la oscuridad. Encuentro con la sombra ofrece una visión panorámica del lado oscuro de la naturaleza humana, tal y como surge de las relaciones, en el trabajo, en la familia, en la sexualidad, en la política, en la terapia, en el crecimiento personal... Encuentro con la sombra nos enseña a alcanzar una genuina auto-aceptación, a aprovechar las emociones negativas, a superar la culpa, a reconocer nuestras "proyecciones", a usar diversas actividades -tales como la escritura, el dibujo, los sueños- para recuperar la parte rechazada de nosotros mismos. Porque en la oscuridad de la sombra está también nuestra plenitud.